【资料图】
急！是客户切身需求。
近日，客户李先生匆匆来到邮储银行六安市磨子潭路支行求助，称父亲病重昏迷，急需将其定期存单取出进行救治。但不知晓存单密码，着急万分，所以找到该支行寻求解决办法。
按照储蓄业务制度规定，密码重置业务只能本人亲自临柜识别办理。了解到客户的紧急情况后，支行工作人员一边耐心安抚客户，平复客户情绪，一边积极沟通解决方案。
由于正值发放社保工资时期，网点业务量激增，人员紧张，本着客户至上、生命至上的原则，该支行急事急办、特事特办。支行负责人与业务条线确定延伸服务流程，主动提出上门办理业务，并安排责任心强、业务熟练的员工一同前往医院核实情况。
好！是客户亲身体验。
严格按照上门流程现场核实委托事项的真实性，完成上门核实流程后，支行负责人陪同代理人回到支行办理存单支取业务。周到贴心的服务态度、快捷高效的服务体验、优秀专业的服务能力获得了客户及其家属的一致好评。
群众服务无小事。延伸服务是服务理念、提升服务质量的一个缩影，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”服务，对于邮储银行六安市来说，不是第一次，更不会是最后一次。
有担当，有韧性，有温度。近年来，邮储银行六安市分行积极践行企业精神，落实“升温工程”要求，推进“感动服务”落地，将“以客户为中心”的理念落实落细落到位。（李慧轶、李明）
关键词：
