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记者日前从海口市政务管理局获悉,近日,按照国家和全省“一网通办”的要求,海口通过RPA(智能机器人流程自动化)技术,推动林业检疫事项和商标注册事项在该市一体化平台上线运行,实现了一网受理、一网评价(好差评)、一网监督,服务效率提升96%。
海口市政务管理局相关负责人介绍,简而言之,RPA技术就是通过预先设定的程序,由机器人去执行信息流转与业务交互,从而实现流程的自动化。
该负责人告诉记者,与过去相比,RPA技术实现了专窗变综窗,效率大幅提升。原模式只能设置一个专窗,使用部门专网受理相关业务,造成不同窗口忙闲不均,效率不高。现通过RPA技术,相关业务在海口市一体化平台上受理,全部26个社会事务窗口都可以无差别受理,不受专网限制。
从群众角度来说,该技术同步实现与海口市一体化平台的网厅对接。原专业系统无网厅,市民只能到线下窗口办理,无法在线上申报,现可全程网办,实现最多跑一次或一次都不用跑。而群众办事等待时长也大幅缩短。以“林业-调运植物检疫”事项为例,原模式受理时长为15分钟左右,现部署RPA技术,实现数据自动录入,受理时长缩短到8分钟左右。